Em conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Unimed Limeira realiza anualmente a Pesquisa de Satisfação do Beneficiário. O estudo referente ao ano-base 2025 aconteceu entre os dias 2 de outubro de 2025 e 16 de janeiro de 2026.
Neste período os clientes da cooperativa puderam participar do levantamento e opinar em três dimensões: Atenção à saúde; Canais de atendimento da operadora e Avaliação Geral.
Pelo segundo ano consecutivo a pesquisa foi realizada pela empresa 121Labs em parceria com a Faculdade Unimed e Aeromédica, usando a modalidade de coleta de dados por meio de sistema automatizado (Inteligência Artificial).
O estudo foi auditado por auditoria independente e com parecer emitido sobre a fidedignidade dos resultados, conforme critérios exigidos pela ANS.
As entrevistas seguem o padrão de questionário estruturado pela agência reguladora e tem margem de erro de 4,88%, com intervalo de confiança de 95%. As questões com as informações estão no documento publicado no site unimedlimeira.com.br.
Os resultados da pesquisa contribuem para a Unimed Limeira aprimorar as ações de melhoria contínua da qualidade e segurança da assistência à saúde aos clientes.
Foto: Divulgação/ Unimed Limeira
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